Op 28 juni 2025 is de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act) in Nederland van kracht geworden. Deze wet verplicht bedrijven om hun producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Voor veel ondernemers betekent dat nieuwe verplichtingen, technische aanpassingen en controle door toezichthouders. In deze blog leggen we uit wat de richtlijn inhoudt, voor wie de regels gelden, welke uitzonderingen er zijn en waar je als ondernemer op moet letten.
Wat is het doel van de richtlijn?
De richtlijn is bedoeld om ervoor te zorgen dat mensen met een beperking gelijke toegang hebben tot producten en diensten binnen de Europese Unie. Denk aan mensen die slecht kunnen zien, horen, lezen of zich moeilijk kunnen verplaatsen. Voor hen zijn veel alledaagse zaken, zoals websites, pinautomaten of kaartjesautomaten, lastig of zelfs onmogelijk te gebruiken. De nieuwe wetgeving moet hier verandering in brengen.
Voor welke producten en diensten gelden de regels?
De richtlijn geldt voor producten en diensten die vanaf 28 juni 2025 nieuw op de markt komen of al worden aangeboden. Het gaat onder andere om:
- Websites en webshops
- Betaalautomaten, geldautomaten en kaartjesautomaten
- Computers en besturingssystemen
- E-books en e-readers
- Online bankdiensten, leningen en hypotheken
- Streamingdiensten en mediaspelers
- Digitale diensten in het openbaar vervoer
Wat betekent ‘toegankelijk’?
De wet verwijst naar de internationale WCAG-standaarden (Web Content Accessibility Guidelines). Volgens deze normen is een digitaal product of een digitale dienst toegankelijk als het voldoet aan vier principes:
- Waarneembaar – Informatie is beschikbaar via meerdere zintuigen, bijvoorbeeld via ondertiteling of spraak.
- Bedienbaar – Je kunt het product gebruiken zonder muis of touchscreen, bijvoorbeeld via spraaksturing.
- Begrijpelijk – Navigatie is logisch, knoppen zijn duidelijk en foutmeldingen zijn behulpzaam.
- Robuust – De technologie werkt goed samen met ondersteunende hulpmiddelen zoals schermlezers.
Wat moet jij als ondernemer doen?
Dat hangt af van jouw rol in de keten:
- Fabrikanten moeten kunnen aantonen dat hun producten aan de toegankelijkheidseisen voldoen, met technische documentatie.
- Distributeurs en importeurs moeten controleren of een product toegankelijk is voordat het wordt verkocht.
- Dienstverleners, zoals webwinkels, moeten hun digitale platformen voor iedereen bruikbaar maken.
- Winkeleigenaren moeten bij vervanging van bijvoorbeeld betaalautomaten kiezen voor een toegankelijke variant
Geldt dit voor ieder bedrijf?
Niet per se. De wet maakt onderscheid tussen grote en kleine bedrijven. Heb je minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet van maximaal €2 miljoen? Dan ben je in principe vrijgesteld van de verplichtingen.
Daarnaast hoef je geen aanpassingen te doen als die onevenredig duur of ingrijpend zijn in verhouding tot het beoogde voordeel.
Let op: voor sommige productcategorieën gelden deze uitzonderingen niet. Fabrikanten en aanbieders van betaalterminals of e-readers moeten altijd aan de regels voldoen, ongeacht de omvang van hun bedrijf.
Wie controleert of je aan de regels voldoet?
Verschillende toezichthouders zijn verantwoordelijk voor het naleven van de richtlijn. Welke dat zijn, hangt af van het product of de dienst:
- RDI – voor digitale toegankelijkheid
- ACM – voor consumentenproducten en diensten
- AFM – voor financiële producten
- ILT – voor vervoer
- Commissariaat voor de Media – voor audiovisuele diensten
Deze toezichthouders kunnen waarschuwingen geven of in het uiterste geval boetes opleggen. Daarnaast kunnen gebruikers met een beperking meldingen doen als ze een product of dienst niet goed kunnen gebruiken.
Hulp nodig?
Weet je niet zeker of jouw product of dienst dient te voldoen aan deze nieuwe regels? Ga naar de Jurr kennisbank voor stapsgewijze hulp. Geen zin of tijd om het zelf uit te zoeken? Of wil je weten wat je precies moet aanpassen aan je website, software of apparaten? Jurr helpt je graag verder.