Als ondernemer met een eigen webshop of dienstenplatform weet je waarschijnlijk hoe belangrijk een goed werkende bestelknop is. Maar wist je dat dit kleine, ogenschijnlijk simpele knopje ook juridische valkuilen kan hebben? De Hoge Raad heeft recentelijk geoordeeld dat bestelknoppen met teksten als ‘bestellen’, ‘bestelling plaatsen’ of ‘bestelling afronden’ niet duidelijk genoeg aangeven dat je als consument verplicht bent te betalen. Dit kan leiden tot gehele of gedeeltelijke vernietiging van de koopovereenkomst. In dit artikel legt Jurr je uit wat je moet weten over hoe je de bestelknoppen op je website goed aanpakt!
Waarom is de bestelknop zo belangrijk?
Het lijkt zo vanzelfsprekend: een klant klikt op de bestelknop, bestelt een dienst of een product, en klaar ben je. Maar vanuit een juridisch oogpunt is het niet zo simpel. De bestelknop markeert het moment waarop een klant een bindende overeenkomst met jou aangaat. Dit betekent dat het duidelijk moet zijn wat ze kopen, hoeveel het kost, en dat ze een betalingsverplichting aangaan. Als je hier niet helder over bent, kunnen klanten claimen dat ze niet wisten dat ze ergens aan vast zaten – en dan sta je als ondernemer met lege handen. Geen zorgen, wij helpen je om dit te voorkomen!
Wat moet er dan wél op een bestelknop staan?
Volgens de wet (ja, er is zelfs wetgeving voor een simpele knop) moet je bestelknop goed duidelijk maken dat de klant een betalingsverplichting aangaat. Gewoon “Bestellen” is dus niet voldoende: er moet op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk worden gemaakt dat zijn bestelling een betalingsverplichting inhoudt.’
Nog meer voorbeelden van onduidelijke termen
- “Bestelling plaatsen”
- “Bestellen”
- “Bestelling afronden”
Dus wat kun je dan wél gebruiken? Denk aan:
- “Bestelling met betaalverplichting plaatsen”
- “Bestelling plaatsen en betalen”
- “Bevestigen en betalen”
Het belangrijkste is dat de klant begrijpt dat er een betaling volgt na het klikken op de knop. Als je bestelknop dit niet duidelijk maakt, kan de overeenkomst vernietigbaar zijn.
Transparantie over prijzen en voorwaarden
Voordat je klant op de bestelknop klikt, moet ook alle informatie over het aanbod duidelijk zijn. Denk daarbij aan de prijs (inclusief btw en verzendkosten), de levertijd en de voorwaarden, zoals retourbeleid en garanties.
Zorg ervoor dat je klant niet voor verrassingen komt te staan. Dit betekent dat al deze informatie gemakkelijk te vinden moet zijn vóór het moment van bestellen. In de praktijk is het vaak handig om een overzicht van de bestelling te geven net voordat ze de bestelknop indrukken.
Toestemming voor betalingen en abonnementen
Als je abonnementen aanbiedt, bijvoorbeeld een maandelijkse dienst of product, dan moet dit extra duidelijk zijn bij de bestelknop. De klant moet expliciet akkoord gaan met een terugkerende betaling. Dit kan je doen door bijvoorbeeld een aparte checkbox toe te voegen die ze moeten aanvinken.
Wat gebeurt er als je bestelknop niet aan de regels voldoet?
Als je bestelknop niet duidelijk aangeeft dat er een betalingsverplichting wordt aangegaan, kan de klant achteraf beweren dat ze nooit akkoord zijn gegaan met de betaling. Zij kunnen dan hun geld terugvragen, en jij hebt dan geen poot om op te staan. Dit kan flink in de papieren lopen, vooral als je grotere bestellingen of diensten verkoopt. Daarnaast kan je reputatie als ondernemer een deuk oplopen als klanten zich misleid voelen.
Jurr helpt je vooruit
Bij Jurr kunnen wij adviseren over een juridisch waterdicht bestelproces. Zo voorkom je gedoe met klanten en kun je met een gerust hart ondernemen. Wil je zeker weten dat jouw webshop voldoet aan alle wettelijke eisen? Vraag dan een webshop review aan. Heb je vragen of wil je juridisch advies? Bij Jurr staan we klaar om jou te helpen met je juridische zaken.